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網站運營離不開用戶體驗 如何做好用戶需求分析

發布于:19-01-16來源:中識網絡(www.3015723.live) 點擊:287
天天把網站用戶體驗掛在嘴邊的人,就像是兩個人見面打招呼,今天你吃了嗎?今天天氣不錯呀!……這樣打哈哈的沒話找話,或者是一種禮貌,這不證明兩個人的關系就不錯,甚至擦肩而過之后,馬上就被忘掉了。網站運營離不開用戶體驗,而真正把用戶體驗落實到實處的網站運,則需要做好網站的用戶需求分析。


談到用戶的需求,是一個很主觀的東西,套用一位經濟達人的話,只要有人在,就會有需求在,而不同的人需求是不同的,甚至只有兩個人的情況下,需求也會有明顯差異,單獨一個人,在不同條件下,需求也是不同的。


網站做好用戶需求分析是一件很復雜的事情,在網站運營過程中,你可以按照自己的意愿去做相關關鍵詞的優化,但是,一旦用戶有了需求,提出不同的問題的時候,依舊按照套路出牌,可能無法滿足互聯網用戶的個性化需求,這樣會大大縮小目標用戶范圍,如今獲客成本如此之高,還保持了獨特的思維運營,顯然并不適合社交化媒體趨勢。


談到用戶需求,可能很多人都限制在用戶身上,而一些運營人員經常抱怨說,我這樣做,完全是從用戶角度出發,可是老板不滿意,不同的人的需求是同的,不同的人對需求的理解也是不同,狹義的需求可以理解為滿足用戶為己任,而廣義的需求,不僅僅是滿足用戶的需求,還要滿足老板的需求、數據的需求、技術的需求、業務的需求……雖然這些看似和用戶沒有發生直接關系,不過我們要明白,紅花需要綠葉配,我們不能只看到鮮花的美麗,而忽視了其他重要的東西。


網站做好用戶需求分析,大概需要從這三個方面著手。


首先,要確定網站目標用戶


雖然互聯網上網民節節攀升,甚至超過十億用戶,而真正屬于網站的用戶,其實并不多,不是不想多獲取一些用戶,而是來自內與外的原因造成。試想一下,作為一個企業網站是有行業限制的,確定一個行業,意味著就把用戶圈定在一個范圍,而行業內部的競爭,很難一家通吃,也不可能達到絕對平均,在和競爭對手的博弈中,用戶的范圍又小了一圈,而這才是網站的真正目標用戶。


這就涉及到了網站的定位問題,既然不能把所有的用戶通吃,那么,就把最適合網站的用戶做好分析,然后,根據他們的所好和需求,進行有效分析,確定他們的需求和喜好。


其次,從產品屬性確定用戶需求


在手機市場,OPPO和vivo是一個有趣的存在,今天OPPO推出R17,明天vivo推出X23,然后各自打出自己的特色來,R17主打水滴屏,光感屏幕;X23則在水滴屏的基礎上,繼續完善超大廣角相機功能。不同的屬性,為了滿足特定用戶需求。


產品屬性的定位,既然是為了滿足特定用戶,同時,用戶的需求類型有很大差異,具體來說,常見的用戶需求類型可以分為:娛樂休閑、歸屬感、溝通、意見領袖、利益、獲取知識和資訊、自我情感表達、愛和被愛、社交、分享、安全、尊重。


一個真正站在用戶體驗角度設計的產品,一定帶有很強的歸屬感,網站運營過程中,要把產品這歸屬感充分的表達出來。


最后,如何實現這些需求


無論是確定目標用戶,還是對網站運營的產品和服務的定位,最為重要的是,如何實現用戶的這些需求。


通常,網站運營所確定的用戶需求,是單方面的自我想象,真正落實大到實處,會發現用戶出于個人原因并不會坦露自己的真實想法,用戶需求通常是不可見的,它是一種相對抽象的概念;與用戶需求不同,產品功能是真實可見可感知的,它是產品訴求的實例化表現。


對此,在網站運營過程中,對用戶需求也會不斷的做出調整,有時候會改動的“面無全非”,想到的和落實到實處完全是兩回事,有些人會說,那么之前的分析,豈不是在做無用功,其實不然,根據網站特點,對用戶需求做一個總體分析之后,改動的只是局部的一些小細節,一點點逐漸脫胎換骨的,這恰恰是網站運營,做好用戶體驗成熟的表現!

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